A Cgest S.A. está
permanentemente disponível para o diálogo com o Cliente, entidades
de supervisão, associações de consumidores ou outras entidades
terceiras com interesses legitimamente reconhecidos, através do
Provedor do Cliente.
Com o objectivo de garantir a qualidade de serviço durante toda a
relação do Cliente com a Cgest, o Provedor do Cliente dá resposta a
quaisquer contestações ou manifestações de insatisfação que lhe
sejam dirigidas, quando esteja em causa a qualidade do serviço
prestado.
No âmbito do processo interno de certificação e de garantia na
qualidade e excelência do serviço, a Cgest instituiu esta área
reservada ao tratamento de reclamações.
O Provedor do Cliente
compromete-se a:
1. Analisar cuidadosamente o histórico do serviço e do Cliente e;
2. No prazo de 5 dias
úteis responder à sua solicitação. Se tal não for possível, o
Provedor do Cliente enviará uma mensagem ao Cliente com informações
sobre o ponto de situação e estimativa para o prazo de envio da
resposta.
O Provedor do Cliente está disponível apenas através dos seguintes
canais:
|
Email: |
provedor.cliente@cgest.pt |
|
Fax: |
(+351)
253 62 35 30 |
|
Correio: |
Cgest S.A.
Ao cuidado do Provedor do Cliente
Rua do Passal, 13 - Dume
4700-076 Braga, Portugal |
|
